F A Q ' s

A b o u t   O l e y v o

Wer ist OLEYVO?

OLEYVO ist eine Schweizer E-Bike-Marke mit dem Ziel, stilvolle, leichte und unkomplizierte E-Bikes für den urbanen Alltag anzubieten. Wir verbinden minimalistisches Design mit zuverlässiger Technik und einem fairen Preis.
Woher kommt OLEYVO?

OLEYVO ist eine Schweizer Marke aus Zürich. Unsere E-Bikes werden von uns entwickelt und gemeinsam mit ausgewählten Produktionspartnern hergestellt.
Weshalb ist das OLEYVO so preiswert?

Wir setzen auf direkte Produktions- und Vertriebswege und verkaufen unsere E-Bikes direkt an unsere Kunden. Dadurch können wir Kosten im klassischen Zwischenhandel reduzieren und ein hochwertiges E-Bike zu einem fairen Preis anbieten.
Wo kann ich ein OLEYVO kaufen?

Unsere E-Bikes und das passende Zubehör kannst du direkt über unseren OLEYVO Online-Shop bestellen.
Gibt es eine Garantie auf mein OLEYVO?

Ja. Auf dein OLEYVO erhältst du 2 Jahre Garantie gemäss unseren Garantiebestimmungen. Ausgenommen sind klassische Verschleissteile sowie Schäden, die beispielsweise durch unsachgemässe Nutzung, Montage oder Wartung entstehen.
Ist OLEYVO auch nach dem Kauf für mich da?

Natürlich. Uns ist wichtig, dass wir dich nicht nur beim Kauf, sondern auch danach unterstützen. Bei technischen Fragen, Ersatzteilen oder Problemen kannst du dich jederzeit direkt an unseren Support wenden.

D a s   O L E Y V O   E - B i k e

Für wen eignet sich das OLEYVO?

Das OLEYVO wurde für den urbanen Alltag entwickelt. Es eignet sich ideal für den Arbeitsweg, Fahrten durch die Stadt, Einkäufe und Freizeit. Durch sein geringes Gewicht und den wartungsarmen Riemenantrieb ist es besonders unkompliziert im täglichen Gebrauch.
Wie schwer ist das OLEYVO?

Das OLEYVO wiegt ca. 17.5 kg inklusive Pedalen und gehört damit zu den leichteren E-Bikes seiner Klasse.
Welche Grösse ist die richtige für mich?

Unser Off-White Tiefeinsteiger eignet sich für eine Körpergrösse von ca. 155–175 cm. Das Dark-Green Modell empfehlen wir für ca. 170–190 cm.
Hat das OLEYVO eine Gangschaltung?

Nein. Das OLEYVO ist bewusst als Single-Speed E-Bike konzipiert und verfügt über keine mechanische Gangschaltung. Stattdessen kannst du zwischen fünf elektrischen Unterstützungsstufen wählen.
Ist das OLEYVO für Hügel geeignet?

Der BAFANG Motor mit 50 Nm unterstützt dich auch bei Steigungen zuverlässig. Das OLEYVO ist jedoch in erster Linie als urbanes City E-Bike konzipiert. Für sehr steiles Gelände kann ein E-Bike mit mechanischer Gangschaltung die bessere Wahl sein.
Welche Reichweite hat das OLEYVO?

Je nach Unterstützungsstufe, Fahrergewicht, Temperatur, Gelände und Fahrweise liegt die Reichweite bei ca. 40–70 km.
Kann ich das OLEYVO auch ohne Unterstützung fahren?

Ja. Du kannst das OLEYVO jederzeit wie ein normales Fahrrad ohne Motorunterstützung fahren. Mit rund 17.5 kg bleibt es auch ohne Unterstützung angenehm fahrbar.
Hat das OLEYVO eine Federung?

Nein. Um das Gewicht niedrig und das Bike möglichst wartungsarm zu halten, verzichten wir bewusst auf eine Federung. Die 35-mm-Reifen sorgen dennoch für einen angenehmen Fahrkomfort im urbanen Alltag.
Ist das OLEYVO für Frauen und Männer geeignet?

Natürlich. Entscheidend sind deine Körpergrösse, deine bevorzugte Rahmenform und dein persönliches Fahrgefühl. Du kannst beide Modelle bei einer Probefahrt kennenlernen.
Kann ich Zubehör an meinem OLEYVO montieren?

Ja. In unserem Shop findest du Zubehör, das speziell für unsere E-Bikes ausgewählt bzw. entwickelt wurde. Bei Zubehör von Drittanbietern empfehlen wir, vorab die Kompatibilität zu prüfen.

T e c h n i s c h e   I n f o s   /   M o n t a g e

Welcher Motor ist verbaut?

Das OLEYVO wird von einem BAFANG Heckmotor mit 250 W und 50 Nm Drehmoment angetrieben. Er unterstützt dich natürlich und kraftvoll bis 25 km/h.
Welcher Akku ist verbaut?

Im Rahmen ist ein BAFANG Lithium-Ionen-Akku mit 36 V, 10 Ah und 360 Wh integriert.
Wie lange dauert eine vollständige Akkuladung?

Eine vollständige Ladung dauert ungefähr 3–4 Stunden.
Kann der Akku ausgetauscht werden?

Ja. Der Akku ist optisch in den Rahmen integriert, kann bei Bedarf aber ausgetauscht werden.
Wie pflege ich meinen Akku?

Vermeide extreme Temperaturen und lagere dein OLEYVO bei längeren Standzeiten möglichst trocken. Wird das Bike längere Zeit nicht benutzt, solltest du den Ladezustand regelmässig kontrollieren und den Akku bei Bedarf nachladen.
Welcher Antrieb ist verbaut?

Das OLEYVO verfügt über einen MICHELIN Carbon-Riemenantrieb. Dieser ist besonders leise, sauber und wartungsarm und benötigt im Gegensatz zu einer klassischen Fahrradkette kein Kettenöl.
Welche Bremsen sind verbaut?

Das OLEYVO ist mit hydraulischen Tektro Volans HD-T535 4-Kolben-Scheibenbremsen ausgestattet. Sie bieten eine starke und kontrollierte Bremsleistung im täglichen Einsatz.
Welche Reifen sind verbaut?

Wir verwenden 35-mm-Reifen von KENDA mit K-Shield Pannenschutz. Sie bieten eine gute Kombination aus Komfort, Grip und Pannenschutz für Asphalt und leichte Kieswege.
Hat das OLEYVO integrierte Lichter?

Ja. Das OLEYVO verfügt über integrierte LED-Beleuchtung vorne und hinten. Das Frontlicht bietet 70 Lux und das Rücklicht verfügt über eine Bremslichtfunktion. Die 2.0 Modelle haben noch ein Lichtsystem welches nicht integriert ist und mit USB-C geladen werden kann.
Kann ich mein OLEYVO mit dem Smartphone verbinden?

Ja. Über Bluetooth und die BAFANG Go App kannst du dein Bike mit deinem Smartphone verbinden, Fahrten tracken und verschiedene Informationen und Einstellungen abrufen.
Wird das OLEYVO fertig aufgebaut geliefert?

Dein OLEYVO kommt zu ca. 80 % vormontiert bei dir an. Du musst lediglich einige Komponenten wie Vorderrad, Lenker und Pedale montieren. Beim Off-White Modell wird zusätzlich das vordere Schutzblech montiert.
Wie lange dauert der Aufbau?

Mit unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung und unserem Montagevideo ist dein OLEYVO in ungefähr 30 - 60 Minuten fahrbereit.
Benötige ich spezielles Werkzeug für die Montage?

Nein. Für die grundlegende Endmontage benötigst du kein spezielles Fahrradwerkzeug. Folge einfach unserer Montageanleitung und achte darauf, alle Komponenten korrekt und sicher zu montieren.

S e r v i c e   u n d   P r o b e f a h r t e n

Wo kann ich das OLEYVO Probe fahren?

Aktuell bieten wir Probefahrten in Zürich und Zug an. Buche deinen Termin am besten online, damit wir genügend Zeit für dich einplanen können.
Muss ich eine Probefahrt vorher buchen?

Ja, es muss online ein Termin gebucht werden. So können wir sicherstellen, dass das passende Bike für dich verfügbar ist und wir genügend Zeit haben, dir alles zu erklären.
Kann ich das OLEYVO ausserhalb von Zürich oder Zug Probe fahren?

Aktuell haben wir noch keine weiteren festen Standorte für Probefahrten. Unser Angebot bauen wir jedoch laufend weiter aus.
Wo kann ich mein OLEYVO warten lassen?

Für normale Service- und Wartungsarbeiten benötigst du keine spezielle OLEYVO-Werkstatt. Die klassischen Fahrradkomponenten können grundsätzlich von einem Velomechaniker gewartet werden. Wir empfehlen kleinere, unabhängige Velowerkstätten.
Was muss an meinem OLEYVO regelmässig gewartet werden?

Das OLEYVO ist grundsätzlich sehr wartungsarm. Besonders wichtig sind jedoch die Bremsen und Bremsbeläge: Diese sollten regelmässig auf Verschleiss und einwandfreie Funktion geprüft und bei Bedarf ersetzt werden. Zusätzlich empfehlen wir, Reifen, Speichen und sicherheitsrelevante Verschraubungen regelmässig kontrollieren zu lassen.
Wie oft muss mein OLEYVO E-Bike gewartet werden?

Wir empfehlen, die Bremsen und Bremsbeläge etwa alle 6 Monate von einer Werkstatt kontrollieren zu lassen und einmal jährlich einen kompletten Service durchzuführen.

Wird dein OLEYVO häufig bei Regen gefahren oder draussen im Regen abgestellt, kann sich Flugrost bilden. Reinige dein Bike deshalb regelmässig und lasse es nach Regenfahrten gut trocknen.
Was mache ich, wenn meine Werkstatt ein OLEYVO Ersatzteil benötigt?

Kein Problem. Bei OLEYVO-spezifischen Komponenten kannst du oder dein Velomechaniker direkt mit uns Kontakt aufnehmen. Wir helfen dabei, das passende Ersatzteil zu finden.
Was zählt als Verschleissteil?

Zu den klassischen Verschleissteilen gehören unter anderem Bremsbeläge, Bremsscheiben, Reifen, Schläuche, Speichen und weitere Komponenten, die durch die normale Nutzung mechanisch beansprucht werden.
Was mache ich bei einem technischen Problem?

Melde dich am besten zuerst direkt bei unserem Support. Beschreibe uns das Problem möglichst genau und sende uns bei Bedarf Fotos oder ein kurzes Video. So können wir die Ursache häufig schnell einschätzen und dir die passende Lösung empfehlen.
Was passiert bei einem Garantiefall?

Kontaktiere zuerst unseren Support mit einer Beschreibung des Problems. Handelt es sich um einen von unserer Garantie abgedeckten Material- oder Produktionsfehler, kümmern wir uns gemäss unseren Garantiebestimmungen um eine passende Lösung.
Kann ich mein OLEYVO zurückgeben?

Ja. Du kannst dein OLEYVO innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte beachte jedoch, dass eine Rückgabe nicht automatisch eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises bedeutet.

Das Bike muss komplett unbenutzt, vollständig und im ursprünglichen Zustand retourniert werden. Sobald das OLEYVO montiert oder gefahren wurde, können Kosten entstehen. Bereits eine Probefahrt kann zu einem Wertverlust führen. Auch kleine Kratzer, Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlende oder beschädigte Verpackungen sowie der Aufwand für Kontrolle, Aufbereitung und Wiedereinlagerung können von der Rückerstattung abgezogen werden.

Je nach Zustand und Wertverlust des retournierten Bikes behalten wir uns vor, einen entsprechenden Betrag vom Kaufpreis einzubehalten. Ist das Bike aufgrund starker Gebrauchsspuren oder Beschädigungen nicht mehr als neuwertiges Bike verkäuflich, kann dieser Abzug bis zu CHF 1'950.– betragen.

Wir empfehlen dir deshalb, vor einer Rückgabe immer zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen. So können wir das Vorgehen gemeinsam klären und unnötige Kosten vermeiden. Die definitive Höhe einer allfälligen Wertminderung wird nach Prüfung des retournierten Bikes festgelegt.

L i e f e r u n g

Wie wird mein OLEYVO geliefert?

Dein OLEYVO wird sicher verpackt und direkt zu dir nach Hause geliefert. Vor der Zustellung erhältst du die entsprechenden Informationen zur Lieferung. Wir arbeiten mit Planzer und der Schweizerischen Post.
Wie lange dauert die Lieferung?

Bei verfügbaren E-Bikes beträgt die Lieferzeit in der Regel ca. 3–5 Werktage. Die aktuell gültige Lieferzeit findest du jeweils direkt auf der Produktseite. Es kann ab und zu zu Verzögerungen kommen bei Betriebsferien oder bei zu hoher Auslastung unserer Logistikpartner.
Wird mein OLEYVO fertig aufgebaut geliefert?

Dein OLEYVO wird zu ca. 80 % vormontiert in einem Karton geliefert. Zu Hause sind nur noch wenige Montageschritte notwendig. Mit unserer Anleitung ist dein Bike schnell fahrbereit.
Was mache ich, wenn mein OLEYVO beschädigt ankommt?

Solltest du beim Auspacken einen Transportschaden feststellen, melde dich bitte möglichst schnell bei unserem Support. Sende uns unbedingt Fotos des Schadens sowie der Verpackung, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.
Was mache ich, wenn bei der Lieferung etwas fehlt?

Melde dich direkt bei unserem Support und teile uns mit, welches Teil fehlt. Wir prüfen deine Bestellung und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Liefert OLEYVO in die ganze Schweiz?

Melde dich direkt bei unserem Support und Ja. Wir liefern unsere OLEYVO E-Bikes innerhalb der Schweiz direkt zu dir nach Hause.

Z a h l u n g

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir direkt im Checkout angezeigt. Du kannst unter anderem mit gängigen Kreditkarten und TWINT bezahlen.
Kann ich mit TWINT bezahlen?

Ja. Wähle beim Checkout einfach TWINT als Zahlungsmethode aus und schliesse die Zahlung wie gewohnt über deine TWINT App ab.
Kann ich mein OLEYVO in Raten bezahlen?

Ja. Über POWERPAY bieten wir eine 0%-Ratenzahlung an. Wähle die entsprechende Option beim Checkout aus. Voraussetzung ist eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch POWERPAY.


Bitte beachte, dass deine Bestellung nicht abgeschlossen werden kann, sollten sich nicht verfügbare Artikel in deinem Warenkorb befinden.
Wie funktioniert die Ratenzahlung?

Wähle POWERPAY beim Checkout als Zahlungsmethode aus. Nach erfolgreicher Bonitätsprüfung kannst du dein OLEYVO bequem in Raten bezahlen. Die weitere Abwicklung erfolgt über POWERPAY.
Warum wurde meine Ratenzahlung abgelehnt?

Die Bonitätsprüfung und Freigabe der Ratenzahlung erfolgt direkt durch POWERPAY. OLEYVO hat keinen Einfluss auf die Entscheidung. Bei Fragen zu einer abgelehnten Finanzierung empfehlen wir dir, dich direkt an POWERPAY zu wenden.
Meine Zahlung funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Überprüfe zunächst deine eingegebenen Zahlungsinformationen sowie das verfügbare Limit deiner Zahlungsmethode. Sollte die Zahlung weiterhin nicht funktionieren, kannst du eine alternative Zahlungsmethode wählen oder dich bei Fragen an unseren Support wenden.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Die in unserem Online-Shop angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Schweizer Mehrwertsteuer.